هل يتماشى عملك في مجال التجزئة مع التطورات السريعة في السوق؟ مع التغيرات التحولية التي تشهدها صناعة التجزئة نتيجة لتغير تفضيلات المستهلكين والتقدم التكنولوجي، من الضروري أن تعيد الشركات تقييم نماذج تشغيلها للحفاظ على قدرتها التنافسية.
الاتجاهات والحقائق الحالية
تشهد صناعة التجزئة تغييرات غير مسبوقة:
- ازدهار التجارة الإلكترونية: من المتوقع أن تصل مبيعات الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا إلى 57 مليار دولار بحلول عام 2026. ويُقدّر أن ينمو سوق التجارة الإلكترونية في السعودية بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 15.01% من 2024 إلى 2029، مع حجم سوق متوقع يصل إلى 27.37 مليار دولار بحلول عام 2029.
- تغير سلوك المستهلكين: جيل الألفية والجيل Z أكثر ارتباطًا، أقل ولاءً، ويطلبون تجارب متعددة القنوات سلسة. 82% من هؤلاء المستهلكين يستخدمون الهواتف الذكية لاتخاذ قرارات الشراء.
- طرق العمل الم disrupted: يتوقع العملاء تكنولوجيا متقدمة مثل التسوق عبر الإنترنت، التجارة الإلكترونية، وخدمات “الشراء والاستلام”.
تؤكد هذه الاتجاهات على الحاجة الملحة لتبني نماذج تشغيل مرنة ومتعددة القنوات واستغلال الأتمتة لتلبية توقعات المستهلكين الجديدة وديناميكيات السوق.
لقد عانت شركات التجزئة من هذه الاتجاهات لسنوات، ولكن معظمها استجاب بإجراء تغييرات تدريجية بدلاً من احتضانها كفرص لإعادة التفكير الكامل في نماذج التشغيل. وقد أسفرت هذه السلبية عن تعديلات سطحية لتقليص الإنفاق بينما تم تقليل الاستثمار في القدرات الأساسية مثل تكنولوجيا المعلومات، والبنية الرقمية، والموارد البشرية.
تطور تفضيلات العملاء
يتطور العملاء مع تفضيلات واحتياجات جديدة؛ فيما يلي الدوافع الرئيسية:
- التسوق السهل: الاستخدام المتزايد للأجهزة المحمولة يجعل المنتجات والمعلومات متاحة من أي مكان. يطلب المستهلكون تجارب تسوق سهلة.
- التوافر الفوري: يتوقع المستهلكون تسليمًا في الوقت المناسب. مع توفر جميع المعلومات في كل نقطة، يرغب العملاء في التسوق في أي مكان وأي وقت، سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر.
- التخصيص: لم يعد العملاء يقبلون المنتجات الجاهزة. يريدون شراء منتجات وخدمات مخصصة لاحتياجاتهم الفردية.
- التسوق التجريبي: يسعى العملاء ليس فقط إلى منتج أو علامة تجارية، ولكن أيضًا إلى تجارب بارزة وفردية. مع تزايد أهمية التكنولوجيا، تكتسب التجارب الشخصية الحقيقية أهمية.
- الولاء للعلامة التجارية: أصبح المستهلكون أقل ولاءً للعلامات التجارية ويكونون أكثر استعدادًا لتجربة منتجات جديدة.
- التسويق عبر المؤثرين: يستخدم المزيد من العملاء المراجعات ضمن المجتمعات والترويج للمنتجات عبر المؤثرين كمصادرهم الرئيسية للمعلومات حول المنتجات.
ركائز نموذج التشغيل
لمواجهة هذه التغييرات، يجب على شركات التجزئة التركيز على ثلاث ركائز أساسية:
- إدارة المهارات: الاستثمار في المواهب المناسبة وإعادة تأهيل الموظفين الحاليين.
- المرونة وتكامل القنوات المتعددة: إنشاء إطار تشغيلي مرن يركز على العميل.
- الأتمتة: تنفيذ أتمتة العمليات لتعزيز الكفاءة والدقة.
يمكن أن تساعد هذه الخطوات الأساسية شركات التجزئة على تكييف نماذج التشغيل الخاصة بها لمواجهة التحديات غير المسبوقة التي تنتظرها.
تصميم نموذج التشغيل المستهدف
- إدارة المهارات
- تحديد فجوات القدرات: تحديد القدرات الحالية والمتطلبات المستقبلية، ثم التخطيط لسد الفجوة. عادةً ما تكون برامج إعادة تأهيل الموارد، رغم كونها مكلفة، ذات عائد استثمار يتراوح بين 1.5 إلى 3.0 أضعاف التوظيف.
- برامج إعادة التأهيل: تطوير برامج تدريب قابلة للتوسع. على سبيل المثال، استثمار وولمارت البالغ 4 مليارات دولار في إعادة تأهيل الموظفين من خلال مبادرات مثل Pathways وWalmart Academy.
- جذب والاحتفاظ بالمواهب: توظيف الأشخاص المناسبين للأدوار الحاسمة التي لا يمكن شغلها من الداخل والحفاظ على بيئة ملائمة لنمو الموظفين.
- المرونة وتكامل القنوات المتعددة
- الهيكل والأدوار: تعديل الهياكل التنظيمية بشكل متكرر للبقاء مرنًا والتكيف مع الاتجاهات المتغيرة.
- القيادة الرقمية: إنشاء أدوار مثل مدير تجربة العملاء لدمج الجهود عبر الإنترنت وفي المتاجر. على سبيل المثال، أنشأت Under Armour دور مدير تجربة العملاء، المسؤول عن الأعمال التجارية العالمية للبيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية كجزء من استراتيجية تجربة المستهلك الرقمية الشاملة.
- الفرق متعددة الوظائف: تنفيذ منهجيات مرنة، مثل توفير المسؤولية الكاملة عن الأنشطة المحددة أو المسؤولية الكاملة عن الإيرادات والعمليات لمجموعة من المتاجر.
- الأتمتة
- تبسيط العمليات: إعادة تصميم العمليات لإزالة الخطوات غير الضرورية وزيادة السرعة. يمكن أن يقلل هذا عادةً من عدد الخطوات بنسبة 25% ويزيد من سرعة العمليات واتخاذ القرارات.
- أتمتة العمليات الروبوتية (RPA): أتمتة المهام الروتينية لتوفير الوقت وزيادة الدقة.
- الذكاء الاصطناعي (AI): تطبيق الذكاء الاصطناعي على العمليات الأساسية لتحسين اتخاذ القرار والكفاءة مع تعزيز الذكاء البشري.
النهج لتقييم ومعالجة كل ركيزة
- التقييم: إجراء تدقيق شامل لنموذج التشغيل الحالي.
- التوافق الاستراتيجي: التأكد من توافق النموذج الجديد مع أهدافك الاستراتيجية والاتجاهات السوقية.
- التخطيط الشامل: دمج التغييرات التنظيمية والتشغيلية والثقافية.
- تخصيص الموارد: ضمان توفر المهارات والموارد المطلوبة.
- تسهيل التغيير: تحديد وتمكين قادة التغيير داخل المنظمة.
- استراتيجية مركزية حول العميل: دمج المتطلبات الجديدة لمنظمة حديثة ومركزية حول العميل، ومستدامة، ومدفوعة بالتكنولوجيا ضمن استراتيجيتك ومفاهيم القيادة لديك.
التنفيذ
ينطوي تنفيذ نموذج تشغيل جديد على:
- التركيز على العميل: وضع العميل في المقام الأول وبناء منظمة تركز على العميل. مواءمة جميع العمليات ومؤشرات الأداء الرئيسية لتلبية احتياجات العملاء.
- تفكيك الهياكل القديمة: تفكيك الهياكل القديمة وتعزيز التعاون بين الفرق. تمكين الموظفين من الأقسام المختلفة والمهارات المتنوعة للعمل معًا نحو هدف مشترك.
- التحول الرقمي: استخدام التكنولوجيا لتفكيك الهياكل القديمة، تحسين البنية التحتية، تسريع العمليات، وتوحيد وأتمتة المهام السهلة والمتكررة.
- استخدام البيانات: أن تصبح منظمة تعتمد على البيانات وجعل البيانات والتحليلات جزءًا من استراتيجية الأعمال، والأنظمة، والعمليات، والثقافة.
- المرونة في التنفيذ: تنفيذ التخطيط السريع والمرن، وإجراءات الميزانية، واتخاذ القرار، المدعومة بالهياكل الرشيقة.
- مشاركة المعرفة: تشجيع التعلم المستمر وتبادل المعرفة بين الموظفين لإنشاء ثقافة تبادل المعرفة.
- استقطاب المواهب: الفوز في “حرب المواهب” من خلال تقديم بيئة عمل جذابة.
- النهج المخصص: تخصيص نموذج التشغيل ليتناسب مع سياق عمل شركتك الفريد.
الخاتمة
يجب على شركات التجزئة تبني التغيير لتزدهر في سوق اليوم. من خلال إعادة تعريف نماذج التشغيل الخاصة بهم، يمكن للشركات تحقيق نمو مستدام والحصول على ميزة تنافسية. يعد الاستثمار في المواهب، وتبني المرونة، واستغلال الأتمتة خطوات حاسمة في هذه التحولات.
في حين أن العديد من شركات التجزئة تتبنى تقنيات جديدة وتطور استراتيجياتها ونماذج أعمالها، فإنها غالبًا ما تتخلف في تكييف نماذج التشغيل الخاصة بها. تتطلب التحولات الناجحة تنسيق التغييرات عبر الاستراتيجية، ونموذج العمل، ونموذج التشغيل. يجب أن تأخذ استراتيجية التجزئة في الاعتبار الاتجاهات السوقية وتحدد رؤية واضحة للمستقبل، تليها نموذج عمل قابل للتكيف. يجب بعد ذلك تنفيذ نموذج التشغيل وفقًا لذلك. التآزر بين هذه الأبعاد أمر ضروري لتحقيق التحول الناجح.
في SharkBX، نحن متخصصون في مساعدة الشركات مثلك على التنقل في التحديات السوقية وتحقيق النمو المستدام. تضمن خدماتنا الشاملة—من البحث والإعداد إلى تحسين العمليات—عملية تحول سلسة. اتصل بنا اليوم لمعرفة كيف يمكننا مساعدتك في تصميم وتنفيذ نموذج تشغيل مستهدف يتناسب مع احتياجاتك.
لنقم ببناء نموذج التشغيل المستهدف الخاص بك معًا.